Governo do Distrito Federal
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Cursos

Cursos recomendados

 

Ministrados pela Ouvidoria-Geral

 

CRONOGRAMA DE CURSOS – 2018
MÊS Módulo DATA HORÁRIO PÚBLICO-ALVO

1º SEMESTRE/2018

MARÇO Lei de Acesso à Informação para Ouvidorias – Turma 01 22 e 23/03/2018  

 

 

 

 

14h às 18h

 

 

 

 

Servidores que atuam diretamente em ouvidoria e servidores que colaboram com o serviço de ouvidoria.

Gestão do Atendimento de Ouvidoria – Turma 01. 26 e 27/03/2018
ABRIL Comunicação no Ambiente de Ouvidoria – Turma 01 11 e 12/04/2018
MAIO Inicialização em Ouvidoria (Formação em Ouvidoria) – Turma 01 07 a 11/05/2018
Mediação de Conflitos em Ambiente de Ouvidoria – Básico – Turma 01 21 a 25/05/2018
JUNHO Qualidade da Resposta de Ouvidoria – Turma 01 05 e 06/06/2018

2º SEMESTRE/2018

 

 

 

 

 

AGOSTO

 

Módulo DATA HORÁRIO PÚBLICO-ALVO
Qualidade da Resposta de Ouvidoria – Turma 02 07 e 08/08/2018  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

14h às 18h

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Servidores que atuam diretamente em ouvidoria e servidores que colaboram com o serviço de ouvidoria.

Gestão do Atendimento de Ouvidoria – Turma 02. 09 e 10/08/2018
Painel de Ouvidoria – Turma 01 13 e 14/08/2018
Carta de Serviços – Turma 1 15 e 16/08/2018
Carta de Serviços – Turma 2 27 e 28/08/2018
Inicialização em Ouvidoria (Formação em Ouvidoria) – Turma 02 27 a 31/08/2018
 

 

SETEMBRO

 

 

Painel de Ouvidoria – Turma 02 04 e 05/09/2018
Comunicação no Ambiente de Ouvidoria – Turma 02 18 e 19/09/2018
 

 

OUTUBRO

 

 

Lei de Acesso à Informação para Ouvidorias – Turma 02 01 e 02/10/2018
Painel de Ouvidoria – Turma 03 09 e 10/10/2018
Mediação de Conflitos em Ambiente de Ouvidoria – Avançado – Turma 01 15 a 19/10/2018
Painel de Ouvidoria – Turma 04 29 e 30/10/2018
NOVEMBRO

 

Mediação de Conflitos em Ambiente de Ouvidoria – Avançado – Turma 02 05 e 09/11/2018
Qualidade da Resposta de Ouvidoria – Turma 03 20 e 21/11/2018

 

Escola de Governo do Distrito Federal

 

Atendimento ao cidadão

 

Ética e serviço público

 

Transparência, ética e controle social

 

Universidade Católica de Brasília

 

Mestrado em Comunicação Organizacional (a linha de pesquisa pode ser voltada para ouvidoria)

 

Professor Doutor: Luiz Carlos Assis Iasbeck – currículo lates

 

Publicações: Ouvidoria Mídia Organizacional (Ed. Sulina, Porto Alegre, 2012) – à venda na Livraria Cultura

 

Revista Organicom: Ouvidoria é Comunicação – Leia aqui

 

Instituto Legislativo Brasileiro

 

Ética e Administração Pública

 

Excelência no Atendimento

 

Gestão Estratégica com foco na Administração Pública

 

Lei de Acesso à Informação

 

Ouvidoria na Administração Pública (parceria CGU/ILB)

 

Ouvidoria-Geral da União

 

Veja os cursos que serão realizados em Brasília – clique no link: https://goo.gl/zX8Lio .

 

Ouvidoria Geral do Distrito Federal - Governo de Brasília

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