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Sexta, 03 Novembro 2017

Controladoria-Geral do DF promove curso de mediação de conflitos para ouvidores

 
50 servidores de diferentes órgãos participaram do treinamento 50 servidores de diferentes órgãos participaram do treinamento

Visando capacitar os novos ouvidores e servidores que atuam em ouvidoria para realizar a gestão de conflitos, a Controladoria-Geral do DF realizou o curso “Mediação de Conflitos em Ambiente de Ouvidoria”, na Escola de Governo do DF. A iniciativa foi uma parceria da Ouvidoria-Geral do DF e da Subcontroladoria de Correição Administrativa da CGDF.

A mediação de conflitos no ambiente de ouvidoria foi instituída por conta da Instrução Normativa CGDF nº 01/2017 e da Lei Federal nº 13.460/2017, nas quais é evidenciada a necessidade de gerir conflitos entre Estado e cidadão no ambiente de ouvidoria. Por se tratar de uma nova competência no escopo de atuação das ouvidorias do Sistema de Gestão de Ouvidoria do Distrito Federal - SIGO-DF, foi promovido o treinamento para os servidores que atuam nesse contexto.

O curso teve como instrutores os servidores Michelle Heringer, da SUCOR, e Roberson Olivieri, da Ouvidoria-Geral.

Michelle falou dos conceitos básicos, normativos e procedimentos atuais para resolução consensual de conflitos entre servidores. Roberson direcionou os aspectos conceituais para a identificação de conflitos nas demandas de ouvidoria.

Uma aula foi dedicada ao tema “comunicação não violenta”, e no último dia foram feitas atividades práticas.

*Fonte: ASCOM/CGDF.

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