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AÇÕES E REALIZAÇÕES DA OUVIDORIA-GERAL

  

2016 

Balanço Ouvidoria-Geral 2016 - leia aqui

 

Ouvidoria Itinerante

- Projeto Piloto – Administração nas Quadras em Sobradinho – 8 a 12/08/2016

- Virada do Cerrado – 7 a 11/09/2016 – presente em 11 Regiões Administrativas - clique aquipara mais informações

- Semana Nacional de Trânsito – 18, 22 e 25/09/2016 – clique aquipara mais informações

- Na Hora na Praça – 29/09/2016 - clique aquipara mais informações

- Mutirão da Cidadania – Escola Fundamental 411 de Samambaia Norte - 22/10/2016

- Dia das Crianças (Zoológico, Adm. Santa Maria e Planaltina)

- Dia de Finados – 02/11/2016

- Dia D – Agência do Trabalhador do Plano Piloto – 23/09/2016 –

- Coma Bem, Viva Bem – Restaurante Comunitário de Samambaia - 25/10/2016

- Piknik – Ouvidoria-Geral – 10/12/2016

 

Implantação de novo sistema informatizado de ouvidoria – OUV-DF

- Lançamento oficial pelo Excelentíssimo Governador do DF – 05/09/2016

- 609 servidores capacitados

 

Palestra sobre a Carta de Serviços

Espaço Aberto - Transparência Pública: Você faz parte!

 

- Serviço de Limpeza Urbana – SLU - 11/05/2016

- Secretaria de Planejamento e Orçamento – SEPLAG – 30/05/2016

- Administração Regional do Lago Norte - 07/06/2016

- Secretaria de Saúde – 15/06/2016

- Casa Militar – 22/06/2016

- Secretaria de Fazenda – 06/07/2016

- Secretaria de Estado de Trabalho, Desenvolvimento Social, Mulheres, Igualdade Racial e Direitos Humanos – SEDESTMIDH – 08/09/2016

- Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal – 13/09/2016

 

Curso Acompanhamento dos Serviços de Ouvidoria

(Certificado pela Escola de Governo do Distrito Federal) 

    • ØBásico – 5 turmas
    • - 29/02 a 03/03/2016
    • 25 a 28/04/2016
    • 23 a 25/05/2016
    • 22 a 25/08/2016
    • 24 a 27/10/2016
  • ØIntermediário – 2 turmas

- 16 a 19/05/2016

- 25 a 28/07/2016

  • ØAvançado – 2 turmas

- 15 a 19/08/2016

- 21 a 25/11/2016

 

Total de servidores capacitados: 230

 

Instituição da Rede Ouvir/DF

Membros: GDF, MPDFT, TDCF, TJDF, CLDF

 

 - Ouvidoria-Geral do DF foi eleita a Coordenadora Executiva da Rede

 

Monitoramento da Carta de Serviços ao Cidadão

 

Publicação do resultado primeiro monitoramento (31/03/2016) – leia aqui

 

Reuniões para orientação técnica com órgãos e entidades

- Administrações Regionais – 02/05 e 20/05/2016

- Secretarias – 02/05 e 20/05/2016

- Entidades e Órgãos Especializados – 05/05, 23 e 25/05/2016

- Reuniões temáticas – 27 a 30/06/2016

  • Informação, Gestão e Tecnologia
  • Desenvolvimento Econômico e Social
  • Segurança Pública
  • Mobilidade
  • Infraestrutura e Urbanização - turmas 1 e 2
  • Administrações Regionais - turmas 1 e 2

 

Evento comemorativo em homenagem ao Dia do Ouvidor - 15/03/2016

 

  • ØAssinatura do Protocolo de Intenções da Rede Ouvir DF

Membros: GDF, MPDFT, TDCF, TJDF, CLDF

 

Palestras:

 

  • ØOuvidoria como Ferramenta de Gestão

 Gilberto Waller Júnior - Ouvidor-Geral Adjunto da OGU/CGU

  • ØO Papel das Ouvidorias Públicas na Efetivação do Controle Social
    José Eduardo Romão - Diretor Vice-Presidente do IPEA
  • ØOuvidoria Setorial em Números como Ferramenta de Gestão
    Marcos Bragatto - Superintendente de Mediação Administrativa,
    Ouvidoria Setorial e Participação Pública da ANEEL
  • ØExperiências Estaduais de Sucesso
  • ØA contribuição das ONGs na Participação Social
    para o Desenvolvimento de Políticas Públicas
    Antônio Barros - Presidente do Observatório Social de Brasília

 

Publicação do monitoramento das recomendações de trabalho destinadas às Ouvidorias Especializadas (29/02/2016) – leia aqui

 

Publicação do Plano de Ação da Ouvidoria-Geral 2016 – leia aqui

 

Realização da 1ª Reunião Geral de Trabalho (28/01/2016) – leia as orientações apresentadas

 

  

2015 

Balanço Ouvidoria-Geral 2015 – Acesse aqui

 

Coordenação da implantação da Carta de Serviços ao Cidadão

 

Curso de sensibilização e orientação geral na Escola de Governo

  • Ø14 turmas oferecidas;
  • Ø362 servidores capacitados, entre eles 10 cidadãos, participaram do curso.
  • ØOficina de comunicação - específica para os chefes das Assessorias de Comunicação sob a orientação dos responsáveis pelas áreas de Publicidade, Imprensa e Interação Social do Governo.
  • ØOficina de indicadores - direcionada para as Assessorias de Planejamento e Ouvidorias, ministrada por profissional do Ministério do Planejamento.

 

Ciclo de Palestras

  • ØExperiência Tribunal de Contas da União - TCU
  • ØExperiência Banco Central do Brasil - BACEN
  • ØExperiência Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome – MDS
  • ØElaboração de Indicadores:

- Igor Vilas Boas de Freitas - Conselheiro da Anatel e Consultor do Senado

- Esaú Sirqueira - Coordenação-Geral de Aperfeiçoamento de Modelos e Referenciais de Gestão Pública do Ministério do Planejamento

- Leonardo Albernaz - Secretário de Macro avaliação Governamental do Tribunal de Contas da União - TCU

- Alexandre Brandão - Diretoria de Estudos Urbanos e Ambientais da Companhia de Planejamento do Distrito Federal - CODEPLAN

- Evandro Valentim de Melo - Coordenação de Planejamento e Modernização da Terracap

 

Reuniões para orientação técnica com órgãos e entidades

- Administrações Regionais em conjunto com a Vice-Governadoria

- Agência de Fiscalização do Distrito Federal - AGEFIS

- Banco de Brasília - BRB

- Casa Militar do Distrito Federal

- Centrais de Abastecimento do Distrito Federal - CEASA

- Companhia de Desenvolvimento Habitacional do Distrito Federal - CODHAB

- Companhia de Planejamento do Distrito Federal - Codeplan

- Departamento de Estradas de Rodagem do Distrito Federal - DER

DFTRANS - Transporte Urbano do Distrito Federal

- Instituto Brasília Ambiental - IBRAM

- Jardim Botânico de Brasília - JBB

- Polícia Civil do Distrito Federal - PCDF

- Polícia Militar do Distrito Federal - PMDF

- Secretaria de Estado de Ciência, Tecnologia e Inovação - SECT

- Secretaria de Estado de Desenvolvimento Humano e Social - SEDHS

- Secretaria de Estado de Educação 

- Secretaria de Estado de Esportes

- Secretaria de Estado de Gestão Administrativa e Desburocratização - SEGAD

- Secretaria de Estado de Mobilidade do Distrito Federal - SEMOB

- Secretaria de Estado de Planejamento, Orçamento e Gestão - SEPLAG

- Secretaria de Estado de Relações Institucionais e Sociais - SERIS

- Secretaria de Estado de Saúde - SES

- Secretaria de Estado de Turismo - SETUR

- Sociedade de Transportes Coletivos de Brasília Ltda – TCB

 

Reuniões temáticas para orientações finais

- Administrações Regionais e Empresas prestadoras de serviços

- Desenvolvimento Econômico, Turismo e Trabalho

- Educação, Cultura e Esporte

- Gestão, Informação e Articulação

- Meio Ambiente

- Mobilidade

- Saúde

- Segurança Pública

- Social

 

Visitas técnicas às Ouvidorias Especializadas para orientações

  • ØAdministração Gama - RA II
  • ØAdministração Guará - RA X
  • ØAdministração Itapoã - RA XXVIII
  • ØAdministração Lago Norte - XVIII
  • ØAdministração Riacho Fundo - RA XVII
  • ØAdministração S.C.I.A - RA XXV
  • ØAgência de Fiscalização do Distrito Federal - AGEFIS
  • ØAgência Reguladora de Águas, Energia e Saneamento - ADASA
  • ØCasa Civil
  • ØCompanhia de Desenvolvimento Habitacional do Distrito Federal - CODHAB
  • ØCompanhia Imobiliária de Brasília - TERRACAP
  • ØDepartamento de Estradas de Rodagem - DER
  • ØInstituto do Meio Ambiente e Recursos Hídricos do Distrito Federal - Brasília Ambiental - IBRAM
  • ØSecretaria de Estado de Políticas para Crianças, Adolescentes e Juventude
  • ØSecretaria de Estado de Políticas para as Mulheres, da Igualdade Racial e dos Direitos Humanos
  • ØSecretaria de Estado de Economia e Desenvolvimento Sustentável
  • ØSecretaria de Estado de Desenvolvimento Humano e Social
  • ØSecretaria de Estado de Educação do Distrito Federal
  • ØSecretaria de Estado de Relações Institucionais e Sociais
  • ØSecretaria de Estado da Gestão do Território e Habitação - SEGETH
  • ØSecretaria de Estado de Justiça e Cidadania
  • ØSecretaria de Estado de Saúde do Distrito Federal
  • ØServiço de Limpeza Urbana – SLU

 

Treinamento dos operadores e colaboradores do Controle de Qualidade da Central 162

Parceria com a Escola de Governo do Distrito Federal para implantação do curso “Formação de Ouvidores”

Parceria com Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada – IPEA

(Implantação da Coleta OGDF)

Treinamento de 100% dos novos ouvidores

Parceria com Instituto Legislativo Brasileiro – ILB

(Cursos de ouvidoria EAD certificados pela Escola de Governo do Distrito Federal)

 

 

2014 

Reuniões com novos ouvidores

Treinamento de novos ouvidores no Sistema de Gestão de Ouvidorias - TAG

Reuniões regulares com as Ouvidorias Especializadas

Solenidade de apresentação dos resultados - Balanço da Ouvidoria Geral do DF

Visita às Ouvidorias Especializadas

 

 

2013

Lançamento do telefone 162 e do site das ouvidorias

Implantação do TAG para toda a rede de ouvidorias especializadas do GDF

 

 

2012 

Instalação e parte da customização do TAG

Treinamento de servidores no TAG

Realização de evento do dia do ouvidor com a presença do governador Agnelo Queiroz e do secretário de Transparência e Controle, Carlos Higino

Publicação do Informativo “Ouvidoria em Foco”

Elaboração do Manual de Implantação de Unidade de Ouvidoria

Condecoração da ouvidora geral Vera Lúcia Coelho com a medalha “Mérito da Ordem Pública e Social”

 

 

2011 

1ª Reunião de ouvidores para apresentação da ouvidora geral e das diretrizes de trabalho

Organização do evento da Associação Nacional de Ouvidores Públicos (ANOP)

2ª Reunião de Ouvidores – Realizações do ano e diretrizes de trabalho para 2012

Realização de treinamento especializado com a equipe de atendimento da Ouvidoria de Combate à Corrupção

Visita à Ouvidoria do governo do estado da Bahia para conhecer o sistema utilizado e os processos de trabalho com intuito de identificar melhorias na atuação do segmento de ouvidorias do GDF

Reuniões semanais com as Ouvidorias Especializadas

Lançamento da Ouvidoria de Combate à Corrupção

1ª Reunião com representantes dos Órgãos e Entidades do GDF para apresentação da ouvidora geral

Audiências públicas de Ouvidoria

Solenidade de apresentação dos resultados e perspectivas das atividades de ouvidoria do GDF

 

 

 

 

 

 

 PARTICIPAÇÃO EM CURSOS / EVENTOS

 

2014

XVII Congresso Brasileiro de Ouvidores / Ombudsman – Santa Catarina

GDF Junto de Você – Ouvidoria Itinerante no Riacho Fundo I

GDF Junto de Você – Ouvidoria Itinerante no Recanto das Emas

GDF Junto de Você – Ouvidoria Itinerante no Paranoá, Itapuã, Varjão

GDF Junto de Você – Ouvidoria Itinerante em Taguatinga

GDF Junto de Você – Ouvidoria Itinerante em Samambaia

GDF Junto de Você – Ouvidoria Itinerante em Santa Maria

GDF Junto de Você – Ouvidoria Itinerante na AgroBrasília

 

 

 

 

2013

Ouvidoria Itinerante – Participação no evento Festa das Águas

Ouvidoria Itinerante – II festival de ópera de Brasília

Ouvidoria Itinerante – Inauguração do Viaduto do Núcleo Bandeirante

Ouvidoria Itinerante – lançamento do “Caminhão da Mulher” – Sobradinho II

Ouvidoria Itinerante – Inauguração da UPA – Recando das Emas

Evento em comemoração ao Dia do Ouvidor da Secretaria de Saúde - 2013

3ª Reunião Geral de Ouvidorias Públicas - CGU

Evento de lançamento do Disque Racismo

6ª Caravana das Cidades - Guará

GDF Junto de Você – Ouvidoria Itinerante em São Sebastião

GDF Junto de Você – Ouvidoria Itinerante em Sobradinho II

GDF Junto de Você – Ouvidoria Itinerante em Ceilândia

GDF Junto de Você – Ouvidoria Itinerante em Planaltina

GDF Junto de Você – Ouvidoria Itinerante no Gama

 

 

 

 

2012

I Seminário Nacional de redes Sociais e E-Gov – Florianópolis

1ª Conferência Nacional sobre Transparência e Controle Social (Consocial) Nacional

Seminário “O Papel da Ouvidoria Pública na Consolidação da Democracia Participativa” realizado pela Associação Nacional de Ouvidores Públicos (ANOP)

Conferência Livre de Ouvidorias – Ouvidoria Geral da União

16º Aniversário da Unidade de Ouvidoria da Polícia Militar do DF

Evento em comemoração ao Dia do Ouvidor da Secretaria de Saúde - 2012

XV IACC – International Anti-Corruption Conference - Uruguai

34ª Conferência Internacional de Autoridades de Protección de Datos y Privacidad – Privacidad y Tecnologia – Uruguai

18º Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria – Florianópolis

III Conferência Distrital da pessoa com deficiência

9ª Edição da Semana do Peixe no DF – CEASA

1º Seminário de Comunicação Pública do DF (#COMUNICADF)

4ª Reunião Técnica do CONACI – São Paulo

54ª Reunião Ordinária do Conselho Distrital de Promoção e Defesa dos Direitos Humanos

Cerimônia de apresentação do Relatório do 1º ano de vigência do Plano de Enfretamento ao Crack e outras Drogas

Reinauguração do Panteão da Pátria Tancredo Neves

Sessão Solene em homenagem ao aniversário da Delegacia da Mulher

Audiência Pública – “Sistema Carcerário do Distrito Federal”

II Encontro de Ouvidorias Setoriais – “Eficiência e Qualidade na Ouvidoria da Educação”

Curso - Análise do comportamento não verbal para órgãos de fiscalização e serviços de inteligência

Cerimônia de Instalação do Centro Judiciário da Mulher em situação de violência doméstica e familiar do DF (CJM/DF)

Oficina de Planejamento Participativo da Política de Formação Continuada em Ouvidorias

Apresentação do TAG para comitiva de Palmas e secretário geral da Câmara dos Deputados

Visita técnica ao Reino Unido visando à troca de experiências nas áreas de transparência, controle social, ouvidoria e controle interno na cidade de Londres e Manchester/Inglaterra

 

 

 

 

2011

1ª Conferência Nacional sobre Transparência e Controle Social (Consocial) Distrital

XIV Congresso Brasileiro de Ouvidores – São Paulo

Seminário Internacional sobre acesso e informação: desafios de implementação – Controladoria Geral da União

 

 

 

 
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