Governo do Distrito Federal
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Realizações

 

 

Balanço Ouvidoria-Geral (06/12/2017) – leia aqui

 

Ouvidoria Itinerante Férias no Zoológico – 16/01/2017

1º Encontro da Melhor Idade – Administração Regional de Santa Maria – 24/01/2017

 Detran – Taguatinga, Gama, Recanto das Emas, Paranoá,

Sobradinho, Planaltina, Shopping Popular, Setor de Cargas, Depósito, Brazlândia – 20/02 a 03/03/2017

– Dia da Mulher – Secretaria de Estado de Trabalho, Desenvolvimento Social, Mulheres, Igualdade Racial e Direitos Humanos – SEDESTMIDH – Ceilândia e Santa Maria – 08 e 09/03/2017

– Papa Entulho – Ceilândia – 04/03/2017

– Detran – Taguatinga, Gama, Recanto das Emas, Pavilhão do Parque, Paranoá, Sobradinho, Pavilhão do Parque, Planaltina, Shopping Popular,

Setor de Cargas, Depósito, Brazlândia – 04 a 31/05/2017

– Espaço de Valorização da Agricultura Familiar (Agrobrasília) – EMATER – 16 à 20/05/2017

– Ação Global em parceria com a Ouvidoria-Geral da União – Ouvidoria-Geral do DF, SLU, Defensoria, Sedestmidh, MPDFT – 27/05/2017

– Mutirão da Cidadania – Secretaria de Justiça, Adm. Regional de Planaltina, Secretaria de Educação e DFTRANS – 10/06/2017

– FASSANTA – festa de aniversário de Santa Maria – 10 e 11/06/2017

– Pré-conferências Distritais do Meio Ambiente – Secretaria de Meio Ambiente:

·         Ouvidoria-Geral, Instituto do Meio Ambiente e dos Recursos Hídricos do Distrito Federal – IBRAM, Jardim Botânico de Brasília – JBB, Zoológico, Agência Reguladora de Águas, Energia e Saneamento – ADASA, Secretaria de Estado da Gestão do Território e Habitação – SEGETH e Companhia de Saneamento do Distrito Federal – CAESB

·         São Sebastião e Paranoá – 03/06/2017

·         Planaltina – 24/06/2017

·         Samambaia – 05/08/2017

·         Gama – 19/08/2017

·         Plano Piloto – 02/09/2017

– Mutirão da Cidadania – Planaltina – 10/06/2017

– Reunião da Lei de Uso e Ocupação do Solo-LUOS – Jardim Botânico – 01/07/2017

– Aniversário da Administração de Recanto das Emas em parceria com DFTRANS – 29 e 30/07/2017

– Inauguração do Parque Vivencial e Urbano do Jardim Botânico – 30/07/2017

– Evento para registro de licenciamento de empresas do Jardim Botânico e Jardins Mangueiral – 07/08/2017

– Virada do Cerrado:

·         Mutirão de limpeza no córrego Melchior – Ceilândia – 01/09/2017

·         Parque da Cidade – 03/09/2017

·         Parque Ezequias Heringer – Guará – 03/09/2017

– EXPOSSANTA – Santa Maria – 15 e 16/09/2017

– Administração na Feira – Guará – 20/09/2017

– Semana Nacional do Trânsito – 22 e 24/09/2017

– Dia das crianças – Santa Maria – 12/10/2017

– Rua do Lazer – Guará II – 20/10/2017

– 14ª Semana Nacional de Ciência e Tecnologia – Parque de Exposições Sarah Kubitschek – 27 a 29/10/2017

– Dia de Finados – Secretaria de Justiça – 02/11/2017

– Administração nas ruas – QE 40 – Pólo de Modas – 09, 16 e 22/11/2017

 

Prêmio novo sistema informatizado de ouvidoria – OUV-DF

 

Curso Acompanhamento dos Serviços de Ouvidoria(Certificado pela Escola de Governo do Distrito Federal)

 

Curso de Formação

– 24 a 28/04/2017

– 19 a 23/06/2017

– 14 18/08/2017

– 16 a 20/10/2017

 

Oficinas de Aprendizado

 

   Cartas de Serviços:

·  18 e 19/04/2017

·  04, 05, 08, 15, 16/05/2017

·  19, 20, 25, 26, 27/09/2017

 

Lei de Acesso à Informação – LAI – 11/04/2017

 

Linguagem Cidadã:

·  31/08/2017

·  31/10/2017

 

Ouvidoria como Ferramenta de Gestão:

·  27 e28/06/2017

·  13 e 14/09/2017

 

Gestão do Atendimento de Ouvidoria:

·  04/07/2017

·  30/08/2017

 

 

SEI nos processos de Trabalho de Ouvidoria:

·  23/10/2017

 

Curso Mediação no Ambiente de Ouvidoria

·  23 a 27/10/2017

 

Total de servidores capacitados: 641

 

Assinatura do Protocolo de Intenções da Rede Ouvir/DF18/10/2017 – com a presença do Governador

Membros: GDF, MPDFT, TDCF, TJDF, CLDF

 

 – Ouvidoria-Geral do DF foi reeleita a Coordenadora Executiva da Rede.

 

Monitoramento da Carta de Serviços ao Cidadão 

Reuniões para troca de informações entre órgãos e entidades

– Administrações Regionais – 11/05 e 06/11/2017

– Secretarias – 10/05 e 07/11/2017

– Entidades e Órgãos Especializados – 09/05 e 08/11/2017

 

Evento comemorativo em homenagem ao Dia do Ouvidor – 23/03/2017 

Mesa de Diálogo “A Ouvidoria Pública como Espaço de Resolução de Conflitos”

Luiz Carlos Iasbeck – Professor Doutor em comunicação e Semiótica – Universidade Católica de Brasília e Instituto Nacional de Capacitação

Samira Iasbeck – Coord. do Núcleo de Mediação da ADASA

Paulo André Caminha Guimarães Filho – Coordenador de Orientação e Acompanhamento de Ouvidorias da OGU

Michelle Heringer – Coord. de Resolução Consensual de Conflitos da CGDF

Rose Meire Cyrillo – Ouvidora do Ministério Público do Distrito Federal e Territórios – MPDFT

Moderador: Luis Francisco Santos – Coord. de Atendimento da

Ouvidoria-Geral do DF

 

Palestra: Carta de Serviços versão digital

Joelson Vellozo Jr – Coordenador do Gespública

 

Práticas premiadas 2016 (SIGO-DF)

·  SLU

·  SLU e Codeplan

·  Secretaria de Educação e MPDFT

·  Administração Regional de Santa Maria

Realização da 1ª Reunião Geral de Trabalho (07/02/2017) – leia as orientações apresentadas

 

2016 

 

Balanço Ouvidoria-Geral (06/12/2016) – leia aqui

 

Ouvidoria Itinerante Projeto Piloto – Administração nas Quadras em Sobradinho – 8 a 12/08/2016;

– Virada do Cerrado – 7 a 11/09/2016 – presente em 11 Regiões Administrativas;

– Semana Nacional de Trânsito – 18, 22 e 25/09/2016;

– Na Hora na Praça – 29/09/2016;

– Mutirão da Cidadania – Escola Fundamental 411 de Samambaia Norte – 22/10/2016;

– Dia das Crianças (Zoológico, Adm. Santa Maria e Planaltina)

– Dia de Finados – 02/11/2016

– Dia D – Agência do Trabalhador do Plano Piloto – 23/09/2016 –

– Coma Bem, Viva Bem – Restaurante Comunitário de Samambaia – 25/10/2016

– Piknik – Ouvidoria-Geral – 10/12/2016

 

Implantação de novo sistema informatizado de ouvidoria – OUV-DF– Lançamento oficial pelo Excelentíssimo Governador do DF – 05/09/2016

– 609 servidores capacitados

 

Palestra sobre a Carta de ServiçosEspaço Aberto – Transparência Pública: Você faz parte!

 

– Serviço de Limpeza Urbana – SLU – 11/05/2016

 Secretaria de Planejamento e Orçamento – SEPLAG – 30/05/2016

– Administração Regional do Lago Norte – 07/06/2016

– Secretaria de Saúde – 15/06/2016

– Casa Militar – 22/06/2016

– Secretaria de Fazenda – 06/07/2016

– Secretaria de Estado de Trabalho, Desenvolvimento Social, Mulheres, Igualdade Racial e Direitos Humanos – SEDESTMIDH – 08/09/2016

– Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal – 13/09/2016

 

Curso Acompanhamento dos Serviços de Ouvidoria(Certificado pela Escola de Governo do Distrito Federal)

 

Básico – 5 turmas

– 29/02 a 03/03/2016

– 25 a 28/04/2016

– 23 a 25/05/2016

– 22 a 25/08/2016

– 24 a 27/10/2016

Intermediário – 2 turmas

– 16 a 19/05/2016

– 25 a 28/07/2016

Avançado – 2 turmas

– 15 a 19/08/2016

– 21 a 25/11/2016

 

Total de servidores capacitados: 230

 

Instituição da Rede Ouvir/DFMembros: GDF, MPDFT, TDCF, TJDF, CLDF

 

 – Ouvidoria-Geral do DF foi eleita a Coordenadora Executiva da Rede

 

Monitoramento da Carta de Serviços ao Cidadão 

Publicação do resultado primeiro monitoramento (31/03/2016) – leia aqui

 

Reuniões para orientação técnica com órgãos e entidades

– Administrações Regionais – 02/05 e 20/05/2016

– Secretarias – 02/05 e 20/05/2016

– Entidades e Órgãos Especializados – 05/05, 23 e 25/05/2016

– Reuniões temáticas – 27 a 30/06/2016

·         Informação, Gestão e Tecnologia

·         Desenvolvimento Econômico e Social

·         Segurança Pública

·         Mobilidade

·         Infraestrutura e Urbanização – turmas 1 e 2

·         Administrações Regionais – turmas 1 e 2

 

Evento comemorativo em homenagem ao Dia do Ouvidor – 15/03/2016 

Assinatura do Protocolo de Intenções da Rede Ouvir DF

Membros: GDF, MPDFT, TDCF, TJDF, CLDF

 

Palestras:

 

Ouvidoria como Ferramenta de Gestão

Gilberto Waller Júnior – Ouvidor-Geral Adjunto da OGU/CGU

O Papel das Ouvidorias Públicas na Efetivação do Controle Social
José Eduardo Romão – Diretor Vice-Presidente do IPEA

Ouvidoria Setorial em Números como Ferramenta de Gestão
Marcos Bragatto – Superintendente de Mediação Administrativa,
Ouvidoria Setorial e Participação Pública da ANEEL

Experiências Estaduais de Sucesso
– Marcos Caminha – Ouvidor-Geral do Maranhão
– Elisa Andrade – Diretora de Ouvidoria e Controle Social de PE

A contribuição das ONGs na Participação Social
para o Desenvolvimento de Políticas Públicas
Antônio Barros – Presidente do Observatório Social de Brasília

 

Publicação do monitoramento das recomendações de trabalho destinadas às Ouvidorias Especializadas (29/02/2016) –

 

Publicação do Plano de Ação da Ouvidoria-Geral 2016 – leia aqui 

 

Realização da 1ª Reunião Geral de Trabalho (28/01/2016) – leia as orientações apresentadas

 

 

2015 

 

Balanço Ouvidoria-Geral 2015 – Acesse aqui 

 

Coordenação da implantação da Carta de Serviços ao Cidadão 

Curso de sensibilização e orientação geral na Escola de Governo

14 turmas oferecidas;

362 servidores capacitados, entre eles 10 cidadãos, participaram do curso.

Oficina de comunicação – específica para os chefes das Assessorias de Comunicação sob a orientação dos responsáveis pelas áreas de Publicidade, Imprensa e Interação Social do Governo.

Oficina de indicadores – direcionada para as Assessorias de Planejamento e Ouvidorias, ministrada por profissional do Ministério do Planejamento.

 

Ciclo de Palestras

Experiência Tribunal de Contas da União – TCU

Experiência Banco Central do Brasil – BACEN

Experiência Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome – MDS

Elaboração de Indicadores:

– Igor Vilas Boas de Freitas – Conselheiro da Anatel e Consultor do Senado

– Esaú Sirqueira – Coordenação-Geral de Aperfeiçoamento de Modelos e Referenciais de Gestão Pública do Ministério do Planejamento

– Leonardo Albernaz – Secretário de Macro avaliação Governamental do Tribunal de Contas da União – TCU

– Alexandre Brandão – Diretoria de Estudos Urbanos e Ambientais da Companhia de Planejamento do Distrito Federal – CODEPLAN

– Evandro Valentim de Melo – Coordenação de Planejamento e Modernização da Terracap

 

Reuniões para orientação técnica com órgãos e entidades

– Administrações Regionais em conjunto com a Vice-Governadoria

– Agência de Fiscalização do Distrito Federal – AGEFIS

– Banco de Brasília – BRB

– Casa Militar do Distrito Federal

– Centrais de Abastecimento do Distrito Federal – CEASA

– Companhia de Desenvolvimento Habitacional do Distrito Federal – CODHAB

– Companhia de Planejamento do Distrito Federal – Codeplan

– Departamento de Estradas de Rodagem do Distrito Federal – DER

– DFTRANS – Transporte Urbano do Distrito Federal

– Instituto Brasília Ambiental – IBRAM

– Jardim Botânico de Brasília – JBB

– Polícia Civil do Distrito Federal – PCDF

– Polícia Militar do Distrito Federal – PMDF

– Secretaria de Estado de Ciência, Tecnologia e Inovação – SECT

– Secretaria de Estado de Desenvolvimento Humano e Social – SEDHS

– Secretaria de Estado de Educação

– Secretaria de Estado de Esportes

– Secretaria de Estado de Gestão Administrativa e Desburocratização – SEGAD

– Secretaria de Estado de Mobilidade do Distrito Federal – SEMOB

– Secretaria de Estado de Planejamento, Orçamento e Gestão – SEPLAG

– Secretaria de Estado de Relações Institucionais e Sociais – SERIS

– Secretaria de Estado de Saúde – SES

– Secretaria de Estado de Turismo – SETUR

– Sociedade de Transportes Coletivos de Brasília Ltda – TCB

 

Reuniões temáticas para orientações finais

– Administrações Regionais e Empresas prestadoras de serviços

– Desenvolvimento Econômico, Turismo e Trabalho

– Educação, Cultura e Esporte

– Gestão, Informação e Articulação

– Meio Ambiente

– Mobilidade

– Saúde

– Segurança Pública

– Social

 

Visitas técnicas às Ouvidorias Especializadas para orientaçõesAdministração Gama – RA II

Administração Guará – RA X

Administração Itapoã – RA XXVIII

Administração Lago Norte – XVIII

Administração Riacho Fundo – RA XVII

Administração S.C.I.A – RA XXV

Agência de Fiscalização do Distrito Federal – AGEFIS

Agência Reguladora de Águas, Energia e Saneamento – ADASA

Casa Civil

Companhia de Desenvolvimento Habitacional do Distrito Federal – CODHAB

Companhia Imobiliária de Brasília – TERRACAP

Departamento de Estradas de Rodagem – DER

Instituto do Meio Ambiente e Recursos Hídricos do Distrito Federal – Brasília Ambiental – IBRAM

Secretaria de Estado de Políticas para Crianças, Adolescentes e Juventude

Secretaria de Estado de Políticas para as Mulheres, da Igualdade Racial e dos Direitos Humanos

Secretaria de Estado de Economia e Desenvolvimento Sustentável

Secretaria de Estado de Desenvolvimento Humano e Social

Secretaria de Estado de Educação do Distrito Federal

Secretaria de Estado de Relações Institucionais e Sociais

Secretaria de Estado da Gestão do Território e Habitação – SEGETH

Secretaria de Estado de Justiça e Cidadania

Secretaria de Estado de Saúde do Distrito Federal

Serviço de Limpeza Urbana – SLU

 

Treinamento dos operadores e colaboradores do Controle de Qualidade da Central 162

 

Parceria com a Escola de Governo do Distrito Federal para implantação do curso “Formação de Ouvidores”

 

Parceria com Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada – IPEA(Implantação da Coleta OGDF)

 

Treinamento de 100% dos novos ouvidores

 

Parceria com Instituto Legislativo Brasileiro – ILB(Cursos de ouvidoria EAD certificados pela Escola de Governo do Distrito Federal)

 

 

2014

 

Reuniões com novos ouvidores

 

Treinamento de novos ouvidores no Sistema de Gestão de Ouvidorias – TAG

 

Reuniões regulares com as Ouvidorias Especializadas

 

Solenidade de apresentação dos resultados – Balanço da Ouvidoria Geral do DF

 

Visita às Ouvidorias Especializadas

 

2013
Lançamento do telefone 162 e do site das ouvidorias

 

Implantação do TAG para toda a rede de ouvidorias especializadas do GDF
 

 

2012

 

Instalação e parte da customização do TAG
Treinamento de servidores no TAG
Realização de evento do dia do ouvidor com a presença do governador Agnelo Queiroz e do secretário de Transparência e Controle, Carlos Higino
Publicação do Informativo “Ouvidoria em Foco”
Elaboração do Manual de Implantação de Unidade de Ouvidoria
Condecoração da ouvidora geral Vera Lúcia Coelho com a medalha “Mérito da Ordem Pública e Social”
 

 

2011
1ª Reunião de ouvidores para apresentação da ouvidora geral e das diretrizes de trabalho
Organização do evento da Associação Nacional de Ouvidores Públicos (ANOP)
2ª Reunião de Ouvidores – Realizações do ano e diretrizes de trabalho para 2012
Realização de treinamento especializado com a equipe de atendimento da Ouvidoria de Combate à Corrupção
Visita à Ouvidoria do governo do estado da Bahia para conhecer o sistema utilizado e os processos de trabalho com intuito de identificar melhorias na atuação do segmento de ouvidorias do GDF
Reuniões semanais com as Ouvidorias Especializadas
Lançamento da Ouvidoria de Combate à Corrupção
1ª Reunião com representantes dos Órgãos e Entidades do GDF para apresentação da ouvidora geral
Audiências públicas de Ouvidoria
Solenidade de apresentação dos resultados e perspectivas das atividades de ouvidoria do GDF
 

 

 

 PARTICIPAÇÃO EM CURSOS / EVENTOS

2014
XVII Congresso Brasileiro de Ouvidores / Ombudsman – Santa Catarina
GDF Junto de Você – Ouvidoria Itinerante no Riacho Fundo I
GDF Junto de Você – Ouvidoria Itinerante no Recanto das Emas
GDF Junto de Você – Ouvidoria Itinerante no Paranoá, Itapuã, Varjão
GDF Junto de Você – Ouvidoria Itinerante em Taguatinga
GDF Junto de Você – Ouvidoria Itinerante em Samambaia
GDF Junto de Você – Ouvidoria Itinerante em Santa Maria
GDF Junto de Você – Ouvidoria Itinerante na AgroBrasília

 

2013
Ouvidoria Itinerante – Participação no evento Festa das Águas
Ouvidoria Itinerante – II festival de ópera de Brasília
Ouvidoria Itinerante – Inauguração do Viaduto do Núcleo Bandeirante
Ouvidoria Itinerante – lançamento do “Caminhão da Mulher” – Sobradinho II
Ouvidoria Itinerante – Inauguração da UPA – Recando das Emas
Evento em comemoração ao Dia do Ouvidor da Secretaria de Saúde – 2013
3ª Reunião Geral de Ouvidorias Públicas – CGU
Evento de lançamento do Disque Racismo
6ª Caravana das Cidades – Guará
GDF Junto de Você – Ouvidoria Itinerante em São Sebastião
GDF Junto de Você – Ouvidoria Itinerante em Sobradinho II
GDF Junto de Você – Ouvidoria Itinerante em Ceilândia
GDF Junto de Você – Ouvidoria Itinerante em Planaltina
GDF Junto de Você – Ouvidoria Itinerante no Gama

 

2012
I Seminário Nacional de redes Sociais e E-Gov – Florianópolis
1ª Conferência Nacional sobre Transparência e Controle Social (Consocial) Nacional
Seminário “O Papel da Ouvidoria Pública na Consolidação da Democracia Participativa” realizado pela Associação Nacional de Ouvidores Públicos (ANOP)
Conferência Livre de Ouvidorias – Ouvidoria Geral da União
16º Aniversário da Unidade de Ouvidoria da Polícia Militar do DF
Evento em comemoração ao Dia do Ouvidor da Secretaria de Saúde – 2012
XV IACC – International Anti-Corruption Conference – Uruguai
34ª Conferência Internacional de Autoridades de Protección de Datos y Privacidad – Privacidad y Tecnologia – Uruguai
18º Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria – Florianópolis
III Conferência Distrital da pessoa com deficiência
9ª Edição da Semana do Peixe no DF – CEASA
1º Seminário de Comunicação Pública do DF (#COMUNICADF)
4ª Reunião Técnica do CONACI – São Paulo
54ª Reunião Ordinária do Conselho Distrital de Promoção e Defesa dos Direitos Humanos
Cerimônia de apresentação do Relatório do 1º ano de vigência do Plano de Enfretamento ao Crack e outras Drogas
Reinauguração do Panteão da Pátria Tancredo Neves
Sessão Solene em homenagem ao aniversário da Delegacia da Mulher
Audiência Pública – “Sistema Carcerário do Distrito Federal”
II Encontro de Ouvidorias Setoriais – “Eficiência e Qualidade na Ouvidoria da Educação”
Curso – Análise do comportamento não verbal para órgãos de fiscalização e serviços de inteligência
Cerimônia de Instalação do Centro Judiciário da Mulher em situação de violência doméstica e familiar do DF (CJM/DF)
Oficina de Planejamento Participativo da Política de Formação Continuada em Ouvidorias
Apresentação do TAG para comitiva de Palmas e secretário geral da Câmara dos Deputados
Visita técnica ao Reino Unido visando à troca de experiências nas áreas de transparência, controle social, ouvidoria e controle interno na cidade de Londres e Manchester/Inglaterra

 

2011
1ª Conferência Nacional sobre Transparência e Controle Social (Consocial) Distrital
XIV Congresso Brasileiro de Ouvidores – São Paulo
Seminário Internacional sobre acesso e informação: desafios de implementação – Controladoria Geral da União

Ouvidoria Geral do Distrito Federal - Governo de Brasília

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