Canais de Atendimento

  • Existem três formas de realizar um registro de ouvidoria:
  • ➡️ Participa DF : https://www.participa.df.gov.br/ – a qualquer momento;
  • ➡️ Central 162: de segunda a sexta-feira das 7h às 21h. Sábado, domingo e feriado das 8h às 18h. Ligação gratuita para telefone fixo e celular
  • ➡️ Atendimento presencial: Cada órgão público do GDF conta com uma Ouvidoria Especializada. Saiba onde encontrar:

Secretarias – clique aqui

Administrações Regionais – clique aqui

Hospitais – clique aqui

Demais instituições – clique aqui

CGDF – Anexo do Palácio do Buriti, 13º andar, Sala 1313. De segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 14h às 17h.

ATENÇÃO: Acompanhe o andamento da sua demanda.

Acesse Participa DF (www.participa.df.gov.br), ou Ligue 162

Prazos:

Posição inicial – 10 dias (a contar da data do registro)

Resposta final – 20 dias (a contar da data do registro)

Exclusivamente para denúncias poderá haver prorrogação de mais 20 dias (a contar da data do registro)

Saiba como funciona a Central 162

Mais um canal de atendimento pra você:

Se preferir, ligue 162. Central Telefônica com profissionais preparados para ouvir e registrar suas demandas.

Ligação gratuita para telefone fixo e aparelhos celulares.

Qual tipo de demanda

Reclamação

Denúncia

Sugestão

Elogio

Horário de atendimento:

  • – Segunda à sexta – 07h às 21h
  • – Finais de semana – 08h às 18h

Etapas do atendimento:

1º Registro na Central 162

2º Encaminhamento ao órgão responsável

3º Análise da demanda

4º Registro da resposta ao cidadão

ATENÇÃO: Acompanhe o andamento da sua demanda. Ligue 162 ou acesse www.participa.df.gov.br 

Prazos

Posição inicial – 10 dias (a contar da data do registro)

Resposta final – 20 dias (a contar da data do registro)

Exclusivamente para denúncias – poderá haver prorrogação de mais 20 dias (a contar da data do registro)

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