Programas e Projetos
CARTA DE SERVIÇOS
Esse programa tem como objetivo facilitar e ampliar o acesso aos serviços públicos e estimular a participação da sociedade no monitoramento destes serviços.
Quais os benefícios?
– Ampliar o controle social
– Promover a melhoria da qualidade do atendimento prestado
– Garantir a efetividade na prestação dos serviços
– Repassar informações úteis e de qualidade para a solicitação dos serviços, em todos os meios de comunicação possíveis (presencial, internet e telefônico).
Para obter o arquivo editável da Carta de Serviços, entre em contato com a Ouvidoria-Geral do DF.
Como o próprio nome já diz, é a ouvidoria que transita, que se desloca.
Encontramos aqui uma oportunidade para ouvirmos a sociedade no local em que se encontram!
Nossos principais objetivos com essa ação são:
– Aproximar o cidadão da Administração Pública: ouvir as demandas da sociedade para poder aprimorar as políticas públicas e os serviços prestados;
– Aplicar pesquisa: coletar a percepção do cidadão quanto à execução do serviço de ouvidoria e demais serviços públicos; e
– Divulgar as Cartas de Serviços: esclarecer, de forma presencial, quais são os serviços prestados e como funcionam.
Acesse nosso guia de como estruturar uma Ouvidoria Itinerante e saiba como montar seu relatório.
Guia de bolso - Ouvidoria Itinerante
PROGRAMA OUVINDO OS OUVIDORES
São encontros com ações de sensibilização e aplicações de pesquisa de satisfação interna para:
– Aproximar e criar vínculos;
– Humanizar o trabalho;
– Aprender a ouvir e
– Aprender a falar.
Nossos objetivos com esse Programa são:
-Valorizar e empoderar os ouvidores e equipe;
– Melhorar a relação interpessoal e
– Identificar as competências individuais para elaborar as organizacionais.
Fazem parte desse Programa os seguintes Projetos:
Faça uma visita ou convide outra ouvidoria integrante da rede SIGO-DF para:
– Troca de boas práticas;
– Assuntos em comum;
– Quais os projetos em andamento;
– Entre outros assuntos.
– Você pode convidar servidores de dentro da sua instituição para apresentar o trabalho da sua ouvidoria ou
– Pode ser convidado a falar da sua ouvidoria em evento promovido pela seu órgão.
Em qualquer uma das opções, temos orientações para você e um modelo de relatório para seguir.
⇒ Escola de Governo do Distrito Federal
– Atendimento ao cidadão
– Ética e serviço público
⇒ Instituto Legislativo Brasileiro
– Ética e Administração Pública
– Excelência no Atendimento
– Gestão Estratégica com foco na Administração Pública
– Lei de Acesso à Informação
– Ouvidoria na Administração Pública (parceria CGU/ILB)
– Gestão em Ouvidoria
– Controle Social
– Ética e Serviço Público
– Introdução à Gestão de Processos
– Acesso à Informação
– Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ouvidorias
– Defesa do Usuário e Simplificação
– Tratamento de Denúncias em Ouvidoria
