Ouvidoria-Geral do Distrito Federal

PROGRAMA FORMAÇÃO CONTINUADA – SIGO-DF

A Ouvidoria-Geral do Distrito Federal é responsável por desenvolver a Formação Continuada dos ouvidores no âmbito do Distrito Federal, na qual estão previstos cursos e oficinas de preparação para os servidores exercerem o serviço de ouvidoria.

Essa Formação é composta por uma trilha de aprendizagem que contempla três módulos: básico, avançado e atualização, conforme objetivos abaixo:

• BÁSICO — ambientar os novos ouvidores ou membros das equipes de ouvidoria por meio da apresentação das ferramentas de trabalho, metodologias a serem utilizadas e normas aplicáveis.
• AVANÇADO — aprofundar os conhecimentos e as práticas dos ouvidores ou membros das equipes, trocas de experiências e possíveis convidados externos.
• ATUALIZAÇÃO — aprimorar os conhecimentos adquiridos pelos ouvidores ou membros das equipes de ouvidoria. Com o intuito de propiciar ao servidor instrumentos e ferramentas gerenciais que o qualifiquem a fornecer subsídios efetivos ao aprimoramento da gestão pública.

Após conclusão de cada curso o aluno deverá receber certificado específico, sendo que apenas após a conclusão dos três módulos, sem obrigatoriedade de serem cursados de forma sequencial, o servidor deverá receber a “Certificação em Ouvidoria Pública – SIGO-DF”.  A referida Certificação trata-se de documento complementar e exclusivo para aqueles que cumprirem com 100% (cem por cento) dos cursos oferecidos.

Cursos obrigatórios para Certificação em Ouvidoria da OGDF:

Formação em Ouvidoria 

Público-alvo: Servidores do Governo do Distrito Federal, que tenham interesse em compreender a atuação da Ouvidoria pública do Distrito Federal.

Objetivos de aprendizagem: compreender a atuação da Ouvidoria-Geral do Distrito Federal, a fim de atrair novos servidores para atuarem em ouvidoria, bem como capacitar servidores de outras áreas técnicas que se relacionem com os serviços de ouvidoria, além de facilitar o acesso a orientações e reciclagem para os que já atuam no Sistema de Gestão de Ouvidorias do DF (SIGO/DF).

Com intuito de estimular o processo formativo contínuo a Ouvidoria-Geral recomenda a participação nos cursos das Instituições listadas abaixo, que  permitirá aos servidores obter conhecimentos, habilidades e atitudes para atuarem como ouvidor-gestor.

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Assédio na Administração Pública 

Público-alvo: Servidores e aos empregados públicos da Administração Direta, Indireta, Autárquica e Fundacional e das carreiras civis e aos militares do Governo do Distrito Federal.

Objetivos de aprendizagem: Reconhecer o assédio moral e sexual e suas implicações e consequências no âmbito da Administração Pública do Distrito Federal e nas relações interpessoais e organizacionais.

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Transparência, Ética e Controle Social

Público-alvo: Servidores dos órgãos, autarquias e fundações do Governo do Distrito Federal.

Objetivos de aprendizagem: sensibilizar, mobilizar e instrumentalizar servidores públicos do Governo do Distrito Federal sobre a necessidade de promover gestão pública pautada pelos valores do Estado democrático de direito, baseada na conduta orientada pelos princípios da ética, da transparência, da participação e do controle social.

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CURSOS RECOMENDADOS:

Escola de Governo do Distrito Federal

Atendimento ao cidadão

Ética e serviço público

Instituto Legislativo Brasileiro

Ética e Administração Pública

Excelência no Atendimento

Gestão Estratégica com foco na Administração Pública

Lei de Acesso à Informação

Ouvidoria na Administração Pública (parceria CGU/ILB)

Ouvidoria-Geral da União 

Observação: apesar da similaridade dos cursos, a certificação da Ouvidoria-Geral da União é uma complementação à formação continuada, não substituindo a Certificação em Ouvidoria Pública – SIGO/DF emitida pela OGDF que tem conteúdo específico para rede de ouvidorias públicas que integram o Sistema de Gestão de Ouvidoria do Distrito Federal – SIGO/DF.

Gestão em Ouvidoria

Controle Social

Ética e Serviço Público

Introdução à Gestão de Processos

Acesso à Informação

Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ouvidorias

Defesa do Usuário e Simplificação

Tratamento de Denúncias em Ouvidoria