22/05/18 às 07h38 - Atualizado em 23/03/26 às 16h20

Mapa estratégico – texto

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Missão

Acolher o cidadão e promover a participação social na melhoria dos serviços públicos.

Visão

Ser reconhecido como sistema que promove o exercício da cidadania, a melhoria da gestão e dos serviços públicos do Distrito Federal.

Valores

  • Acolhimento
  • Ética
  • Efetividade
  • Compromisso
  • Confiabilidade
  • Dinamismo
  • Inovação
  • Transparência
  • Responsabilidade Social

Mapa estratégio das ouvidorias do GDF de 2017 a 2019. Descrição no corpo.

 

Resultados para a Sociedade

  • Ampliar a participação do sistema no desenvolvimento e implementação de políticas públicas;
  • Fomentar a transparência na gestão pública, estimulando a participação e controle social;
  • Aumentar a satisfação do cliente cidadão

Processo internos

Gestão
  • Integrar planos, projetos e programas das ouvidorias que  constituem o sistema;
  • Adequar infraestrutura as necessidades da prestação dos serviços.
Comunicação
  • Desenvolver diretrizes de comunicação de utilidade pública e linguagem cidadã.
Finanças
  • Buscar a sustentabilidade financeira necessária ao cumprimento da missão.

Aprendizado e crescimento

Pessoas
  • Desenvolver mecanismos de mobilidade de ouvidores e pessoal capacitados.
  • Valorizar o desempenho dos ouvidores e equipe.
Tecnologia
  • Aprimorar os recursos tecnológicos e ferramentas de gestão.
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